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Politique de remboursement

Solalma SHOP s'engage à fournir des produits de qualité et à satisfaire ses clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement pour répondre à vos besoins.


Conditions de remboursement :

  1. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
  3. Les objets personnalisables en Print On Demand ne sont éligibles au remboursement que s'ils présentent un défaut de fabrication ou d'impression.
  4. Au lieu de retourner les articles, vous pouvez nous contacter pour un remboursement complet en envoyant une photo de l'article à solalma.shop@gmail.com. Les retours sont envoyés par transporteur et ont une empreinte carbone. Afin de protéger l'environnement, nous préférons éviter les retours autant que possible.

Processus de remboursement :

  1. Contactez notre service clientèle à solalma.shop@gmail.com avec votre numéro de commande et une description détaillée du problème.
  2. Nous vous demanderons de nous envoyer une photo de l'article à solalma.shop@gmail.com pour évaluer le problème.
  3. Une fois que nous aurons examiné et confirmé le problème, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.
  4. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Exceptions :

  1. Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inadéquat ou d'un accident ne sont pas éligibles au remboursement.
  2. Les parfums ne peuvent être remboursés que s'ils sont encore scellés et non utilisés en raison de restrictions sanitaires.

Solalma SHOP se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à solalma.shop@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider et vous assurer une expérience de shopping en ligne agréable et satisfaisante.