FAQ : Questions Fréquentes
Q : Quels sont les délais d'expédition de vos produits ?
R : L'acheminement de votre commande s'effectue en deux étapes : un traitement préalable de 2 à 4 jours, suivi d'une livraison en 5 à 10 jours.
Q : Comment entretenir mes vêtements ?
R : Afin de préserver l'état optimal de vos habits, nous préconisons un lavage à 30 degrés Celsius, en retournant les pièces à l'envers.
Q : Fournissez-vous des informations de suivi du produit ?
R : Effectivement, un numéro de suivi vous sera transmis dès l'expédition de votre colis.
Q : Les paiements sont-ils sécurisés ?
R : Nous avons recours à Stripe, leader mondial des services de paiement, garantissant la sécurisation de vos transactions.
Q : J'ai reçu un article de mauvaise taille. Que puis-je faire ?
R : Nous nous excusons pour ce désagrément. Merci de nous faire parvenir une photographie de l'article concerné à solalma.shop@gmail.com, et un remplacement adéquat vous sera expédié dans les meilleurs délais.
Q : Avez-vous une politique de remboursement ?
R : Nos produits étant confectionnés sur demande, nous ne proposons pas de retours et toutes les ventes sont définitives. Toutefois, si votre article est endommagé ou présente un défaut tel qu'une impression décentrée, un échange sera effectué. Veuillez nous soumettre une photo illustrant les dommages pour évaluation. Si votre demande est approuvée, nous vous demanderons de nous retourner le produit défectueux, et un nouvel article vous sera envoyé sans frais supplémentaires.
Q : Quelle est votre politique concernant les remboursements ?
R : En raison de notre mode de production, aucun remboursement n'est accordé. Seules les situations où notre responsabilité est engagée pourront donner lieu à un remboursement, examiné au cas par cas.
R : L'acheminement de votre commande s'effectue en deux étapes : un traitement préalable de 2 à 4 jours, suivi d'une livraison en 5 à 10 jours.
Q : Comment entretenir mes vêtements ?
R : Afin de préserver l'état optimal de vos habits, nous préconisons un lavage à 30 degrés Celsius, en retournant les pièces à l'envers.
Q : Fournissez-vous des informations de suivi du produit ?
R : Effectivement, un numéro de suivi vous sera transmis dès l'expédition de votre colis.
Q : Les paiements sont-ils sécurisés ?
R : Nous avons recours à Stripe, leader mondial des services de paiement, garantissant la sécurisation de vos transactions.
Q : J'ai reçu un article de mauvaise taille. Que puis-je faire ?
R : Nous nous excusons pour ce désagrément. Merci de nous faire parvenir une photographie de l'article concerné à solalma.shop@gmail.com, et un remplacement adéquat vous sera expédié dans les meilleurs délais.
Q : Avez-vous une politique de remboursement ?
R : Nos produits étant confectionnés sur demande, nous ne proposons pas de retours et toutes les ventes sont définitives. Toutefois, si votre article est endommagé ou présente un défaut tel qu'une impression décentrée, un échange sera effectué. Veuillez nous soumettre une photo illustrant les dommages pour évaluation. Si votre demande est approuvée, nous vous demanderons de nous retourner le produit défectueux, et un nouvel article vous sera envoyé sans frais supplémentaires.
Q : Quelle est votre politique concernant les remboursements ?
R : En raison de notre mode de production, aucun remboursement n'est accordé. Seules les situations où notre responsabilité est engagée pourront donner lieu à un remboursement, examiné au cas par cas.